De mediator is een bijzondere bemiddelaar. In tegenstelling wat de naam “bemiddelaar” doet vermoeden zorgt deze bemiddelaar niet voor de oplossing van het probleem en helpt ook niet actief mee om voor het probleem een oplossing te bedenken. De mediator heeft als taak de belangen van alle partijen duidelijk te krijgen. Waarbij het doel van de mediation is om vanuit deze individuele belangen tot een gezamenlijke oplossing te komen. De mediator en zijn neutrale rol Bij mediation worden de conflicterende partijen door de mediator bij elkaar gebracht en in de gelegenheid gesteld om samen de ontstane situatie te bespreken. Daarnaast biedt de mediator begeleiding bij het vinden van de oplossing die ertoe zal leiden om een conflict weg te nemen. Mediation is een vorm van bemiddeling waarbij de mediator de rol van onafhankelijke (neutrale) gespreksleider, procesbewaker en bemiddelaar zal vervullen. Uiteraard zal de mediator wel bijsturen als de conflicterende partijen zelf dreigen vast te lopen in het mediationproces en kunnen de betrokkenen ook altijd bij de mediator terecht met vragen of onduidelijkheden gedurende het mediation traject. De mediator zal nooit een partij bevoordelen of een standpunt in een conflict innemen, waarbij een partij benadeeld wordt.